まず、ご担当者が抱えている問題点や現状の運用をヒアリングします。
それをもとにアセスメントを実施（データや現地確認、インタビュー等）し、問い合わせの受付、業務内容の洗い出し、対応件数、管理データ確認、エスカレーションから回答に至るまでを調査・分析し、課題を見える化します。その上で、最適なサービスをご提案し、お客様と合意をした上で、当社ヘルプデスクサービスの導入、運用の巻き取り、改善活動の実施、サービスレベルの向上を図り、継続的な改善を実施していきます。

定型業務はマクロやRPAで自動化、よくあるお問い合わせやFAQは人工知能(AI)を搭載したチャットボットで問い合わせの回答が自動応答できます。チャットボットに応答させる内容はFAQや当社のナレッジを活用できます。営業部門やテレワークなどスマートフォンユーザーの方は、気軽に問い合わせができ、回答を待つ時間が削減とヘルプデスクの効率化ができます。