チャットツール利用　ヘルプデスクサポートシステム運用・保守・自動化

サービス概要

チャットならではの良さを活かし、お客様のヘルプデスク業務の負担を軽減、働き方改革を推進！

日々業務での利用シーンが増えているチャットツールを使用して問合せサポートを実施します。
従来の電話やメールを使った問合せ対応に課題を感じているお客様、ヘルプデスク業務の負担を軽減させたいお客様、働きやすい環境整備を推進されたいお客様など、システナがサポート業務の負担軽減を支援いたします。
今後チャットツールを導入したいと考えているお客様も是非ご相談ください。

チャットツール: Slack、Chatwork、LINE WORKS、Microsoft Teams、Workplace、他チャットツールでのサポートもお気軽にお問合せください。
サービスメニュー: ハードウェア、OS、各種アプリケーションなど、多岐に渡る内容での問合せ対応が可能です。

こんなお客様に

従来の電話やメールを使った問い合わせ対応に課題を感じている

ヘルプデスク業務の負担を軽減させたい

働きやすい環境整備を推進したい

サービスの特長

チャット形式で気軽に問合せが可能

画像の添付も簡単にでき、双方の状況を的確に伝えることが可能です。サポートチャンネルを問合せ窓口とすることで、ユーザー間で問合せ内容が自然と共有できます。同じような問合せが来るのを防ぐことにつながります。

いつでもどこでも問合せが可能

マルチデバイス対応で、24時間365日、いつでもどこでも対応します。スマホからも気軽に問合せ対応することができます。

問合せに対応する工数を削減

メールや電話で対応する工数が削減でき、サポート業務の負担が軽減できます。ヘルプデスクの質が向上し、本来の業務に集中できる時間を創出します。

よくある質問

問合せ対応自体をアウトソースすることはできるのでしょうか。

可能です。事前にスコープ範囲を協議し、弊社スタッフにて問合せ対応をすることが可能です。一次対応を弊社スタッフ、個別対応が必要な二次（エスカレーション）対応を貴社と役割を分けて請負うことも可能です。
※業務内容により事前の習熟期間が必要となります。

短期間でのご支援も可能でしょうか。

はい、新システム導入時のみなど、短期間でのご支援も可能です。

料金体系について教えてください。

問合せ件数や受付時間、サポート内容をもとに御見積対応させて頂きます。

導入事例

＜お客様の声＞

新しいシステム導入時のヘルプデスクとして利用しました。既に社内で定着しているチャットツールを活用することで、質問することに対するハードルが低くなり、多くの社員に利用してもらうことができました。その結果、導入から定着までスピーディに進めることができました。また、サポートをアウトソースしたことで、本業に集中することもできました。

チャットツール利用ヘルプデスクサポート（4-ChatTool）

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こんなお客様に

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よくある質問

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